Gestione sicura delle pause in Genesys
Genesys Secure Pause è un'estensione per Chrome progettata per ottimizzare la gestione delle pause durante le chiamate ACD nel sistema Genesys Cloud. Questo strumento consente di attivare automaticamente la funzionalità di pausa sicura senza l'intervento dell'agente, basandosi su eventi specifici. Tra le sue principali caratteristiche, vi è la possibilità di configurare la modalità di pausa in base ai domini elencati o di attivarla quando l'agente si allontana da Genesys, garantendo così un utilizzo ottimale delle risorse e una maggiore efficienza operativa.
L'estensione è altamente personalizzabile per soddisfare esigenze specifiche, richiedendo però soluzioni personalizzate. Gli eventi che possono attivare la pausa includono la navigazione su determinate pagine web o la visualizzazione di valori in pop-up, permettendo agli utenti di adattare l'esperienza in base alle loro necessità. Con una licenza gratuita, Genesys Secure Pause si rivela uno strumento utile per migliorare la produttività degli agenti e il flusso di lavoro all'interno dell'ambiente Genesys.
